Condividi Trova il documento in altre risorse ???scheda.servizi.button??? Facebook Twitter Come gestire i reclami in biblioteca Rasetti, Maria Stella Bibliografica 2016 Scrivi una recensione e condividila con gli altri lettori. Abstract Una guida preziosa per imparare a gestire i "reclami", ovvero le lamentele presentate a voce e per scritto dagli utenti insoddisfatti, che l'autrice vede come un'importante opportunità di ascolto dell'utenza e di miglioramento. Lo trovi in Scheda Commenti $currentBibFull Scegli una biblioteca Fiorenzuola - Biblioteca Comunale Mario Casella Piacenza - Biblioteca Comunale Passerini-Landi Tutte le biblioteche https://leggerepiace.it/SebinaOpac/resource/PIA0499605